航空公司工作总结和工作计划

2010年是决定东航“能否站起来，进而跑起来”的关键一年。安徽分公司根据总部统一部署，按照年初既定的工作思路，把握安全根本，加快营销转型，提升服务品质，夯实发展基础，践行科学发展理念，持续加强党建工作，较好地完成了全年各项工作任务。

一、生产经营指标完成情况

1-10月份（截至10月31日，下同），累计完成运输总周转量20574.09万吨公里，同比下降19.6%；旅客运输量178.4万人次，同比下降23.2%；货邮运输量1.8万吨，同比下降15.3%；正班载运率73.4%，同比增长7.1个百分点；正班客座率77.1%，同比增长6.0个百分点；执管飞机在册日利用率7.6小时，比去年同期增长0.1小时。其中A320在册日利用率8.7小时，与去年同期持平；MD90在册日利用率5.5小时，比去年同期减少1.1小时。

1-10月份实现客运贡献收入31034.41万元，完成T1指标的97.21%；货运贡献收入575.3万元，完成T1指标的85%；座公里收入0.5105元，完成T1指标的110.21%；集团客户贡献收入1830.00万元，完成T1指标的116.32%；B2C贡献收入1973.28万元，完成T1指标的168.51%；发展常旅客67995人，完成T1指标的128.29%。

1-10月份，分公司累计安全飞行27969小时/16783架次。未发生人为原因事故征候和严重差错。杜绝了飞行事故和重大航空地面事故，杜绝了人为因素造成的重大航空维修事故，杜绝了重大航空危险品运输事故，杜绝了劫机、炸机事件的发生。于7月20日顺利实现安全飞行26周年。

二、2010年主要工作回顾

（一）构建体系健全机制，确保安全生产持续稳定

1、统筹兼顾，建立健全安全管理体系。

（1）扎实推进SMS建设。分公司自今年3月22日正式启动SMS试运行以来，领导重视、组织得力、措施具体，体系建设卓有成效。整章建制，为确保SMS的有效运行，分公司制定了《东航安徽分公司风险管理程序》和《东航安徽分公司安全保证工作程序》，并修订《安全运行技术管理手册》，进一步明确周期性风险、专项系统风险、超限风险、跨系统风险处置程序，以及安全运行持续性信息、运行审计/审核信息、不安全事件信息、员工报告与反馈信息获取和分析程序，及时修订安全运行偏差。截至10月31日，分公司共获取各类信息208条，发布《运行安全系统性评价报告》5期、《安全风险报告》8期，启动专项风险管理工作4项。理论培训，组织运行人员和安全管理人员，采取自主学习和集中培训的形式，深入了解 SMS体系构建，确保从安全目标设定、政策拟定到作业执行，能够迅速准确开展危险源识别和风险评估，对安全运行状态实施闭环管理。目前，分公司参加SMS理论培训共计771人，一次性通过考试747人，考试合格率达到96.8%。11月4－5日，在8月份完成内部SMS验证检查的基础上，顺利通过局方SMS检查组对分公司的验证检查，成为东航第4家通过局方验证检查的分公司。

（2）顺利完成MD90飞机退出。服从公司战略部署，优化升级机型结构。自1997年10月分公司引进首架MD90飞机，到逐步发展到执管9架MD90飞机，MD90机队安全运行13年,先后在合肥、上海、杭州等多地驻场运营，执飞国内、国际航线共计100余条，累计安全飞行289218小时、182917架次，运送旅客达1810.3万人次。该机队13年的生产运营，为分公司构建安全运行体系、培养锻炼员工队伍、提升运营保障能力搭建了良好平台，积累了宝贵经验。根据公司总体发展战略，MD90机队于今年5月31日正式退出运营。分公司周密部署，稳妥实施MD90机队退出和交付工作，自年初到8月份，仅用了7个多月就圆满完成了全部交付工作。紧密衔接航班生产，合理安排人员改装。MD90飞机退出后，为做好机型改装工作，分公司从人员结构特点、航班运行情况等方面考虑，先后分5批、对48名飞行人员进行改装训练，现已完成全部MD90机型人员的初始改装工作，其中转机型人员聘任A320机长15人，正在带飞21人，保证了分公司航班生产的平稳运转。稳妥开展人力资源优化，做好队伍稳定工作。分公司认真开展调研，按照“合理配比和适度储备”的原则制订和实施科学合理的关键人力资源优化配置方案，充分征求员工意见，加强沟通，化解矛盾，合理安排人员流动，共计向兄弟分（子）公司输出飞行人员20名，并先后安排多批次乘务人员支援武汉、江苏等兄弟公司的工作，确保了队伍稳定。

（3）有效保障世博安全运行。合肥骆岗机场是上海世博会备降机场之一，分公司明确责任、周密部署、强化落实，确保世博安全运行万无一失。细化落实安保措施，成立世博安全运行领导小组，全面负责各项运行保障工作；根据世博安保要求增派航班执勤人员、实施值班备勤制度，适时启动民航空防威胁二级预警响应和三级勤务派遣机制；制定下发《2010年上海世博会东航安徽分公司安全保卫工作方案》、《世博安全运行保障方案和措施》等，细化38项工作内容，明确世博安全工作规范和目标；举办反恐桌面 ……此处隐藏8562个字……制，切实落实降本增效各项措施，努力确保各项成本指标的完成，为公司实现效益最大化贡献力量。

（三）规范服务流程，力促服务整体提升

2011年将契合公司“服务一体化”进程，对标SKYTRAX，树立服务理念，继续整合各种资源，规范各项服务流程，促进以“凌燕”为品牌的服务品质提升，力求空中服务领先，地面服务跟进，全面打造优质服务链。

具体措施有：总结世博、亚运服务保障工作经验，进一步深入研讨SKYTRAX星级标准，查找服务短板并及时整改；继续坚持 “四个一样”的服务工作目标，即领导在和不在一样、有检查和无检查一样、平时航班和特殊航班一样、一般航线和精品航线一样，确保所有执飞航线的服务水准；针对地面服务质量的现状，指定针对性的措施，从软、硬件两方面着手实施系统改进，努力缩小空地间的服务差异，提高整体服务水平；注重细节改进和服务创新，在实现标准化、规范化、程序化服务的基础上，逐步向具有个性化、亲和力、互动型的管家式服务转型；进一步做好高端旅客服务、重要航班保障和不正常航班服务工作，加强各部门之间的流程对接，实现无缝服务；完善投诉管理，加强对客户投诉的监控，做到投诉受理专人专线，提升投诉处理的业务水平；进一步加强队伍建设，以宣传教育、观摩交流、培训研讨、树立典范相结合的方式，提升员工服务意识和技能，根据服务质量监督结果改进服务举措，积极引导员工换位思考树立“以客为尊、倾心服务”理念，提高旅客满意度；加强培训学习，进一步提高一线服务人员的语言沟通和服务技巧，教育引导员工自觉遵守规章、规范服务行为；加强各部门对一线服务工作的支持，努力创造良好的服务工作环境。

（四）推进基础建设，营造良好发展环境

2011年在基础管理方面有五项重点工作：一是切实加强人才队伍建设，通过抓好培训，促进岗位流动和交叉锻炼，以及开展岗位竞聘培养复合型人才，一方面加强管理者梯队建设，建立一支“想干事、能干事、干成事”的管理者队伍，另一方面继续做好专业技术人才的培养储备，在总部的统一部署下，加快推进专业技术人员的双通道建设，尝试开展员工的职业生涯规划。二是根据总部统一部署扎实稳妥推进相关改革工作，通过改革优化机制、增强活力、传导压力，有效促进各项工作的开展。三是锲而不舍地争取机队规模恢复性增长。四是扎实高效推进基地建设，既要把握时间进度，和新机场建设进度保持同步，紧密衔接，又要严把工程质量，确保打造精品工程。五是进一步提升综合保障水平，强化节能减排意识，提高资源使用效率，在抓好飞行节油等重点的同时，加强地面常规能耗管理，并继续严格可控成本管理，确保年度指标的完成；持续深化机关作风的转变，充分发挥机关职能，强化机关为基层服务的意识，切实提高工作效率，为生产运营提供有力的后台支撑和综合保障；积极推进信息化战略在分公司的落地，在对现有信息平台升级改造的同时，进一步拓宽信息技术的应用，增强信息技术对生产运行的支撑能力；结合工作实际，梳理流程、健全制度，运用流程管理的先进理念和模式，进一步推进工作的规范化、科学化和精细化。六是进一步优化经营发展环境，与省市政府加强联系沟通，争取政策支持，营造良好的政企关系；主动加强与竞争对手的沟通，增进对话协商，避免恶性竞争，构建和谐稳定的市场发展环境；与驻场各单位加强沟通协调，搞好协作配合，促进互惠共赢；与媒体加强沟通合作，充分发挥出媒体的正面宣传作用，树立企业良好的社会公众形象，并加强危机公关制度建设，提高媒体工作能力。

（五）加强党建工作，维护队伍和谐稳定

主要有五大方面工作。一是继续深入开展创先争优活动，加强党建工作，充分发挥政治核心作用。以争创“四好”、“四强”、“四优”为契机，加强各级领导班子建设和民主集中制建设，不断完善领导班子的议事和决策机制，提高决策的科学化、民主化和制度化水平。深化党支部目标管理，加强基层党组织建设，调动广大党员的积极性、主动性和创造性，增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力。加强管理者队伍建设，优化队伍结构，增强工作能力，抓好作风建设，做好管理者选拔工作，进一步完善管理者考核评价体系，建立符合分公司发展要求的后备管理者队伍。加强党员队伍建设，积极开展争做“四优”、“五带头”党员活动，优化党员队伍结构，发挥先锋模范作用。结合创先争优开展系列活动迎接建党90周年。二是继续以扎实有效的思想政治工作来保持改革当中的员工队伍稳定。抓好员工思想教育，引导员工进一步认清形势、解放思想、转变观念，树立正确的改革观念；各级党组织要尽力把好事办实、把实事办细，以保证总部各项改革措施得以顺利实施；及时掌握员工思想动态，把思想政治工作做深、做实、做细，紧抓热点和难点问题做好疏导。三是继续抓好党风廉政建设和反腐败工作，充分发挥纪检监察工作的纪律保证作用。认真抓好学习教育和领导干部廉洁自律工作，严肃查处违法违纪案件，开展小金库专项治理工作，加强信访工作，继续开展好效能监察工作，抓好纪检队伍自身建设，提高纪检干部队伍的政治思想素质和业务素质。四是继续大力加强新闻报道工作，积极做好文明创建工作。围绕中心、服务大局开展宣传工作，坚持正确舆论导向，唱响主旋律，树立东航良好的企业形象；巩固提高文明创建成果，继续提高员工的思想素质和道德品质，推动“三个文明”的协调发展，努力塑造一流的现代化企业的文明窗口形象。五是继续加强对工会和共青团的领导，积极发挥工会、共青团联系群众的桥梁和纽带作用。坚定不移地贯彻落实党全心全意依靠职工群众的方针，探索现代企业制度下职工民主管理的有效途径，突出和履行维护职工权益职能，积极开展技术创新、岗位练兵和技术比武以及各项健康有益的文体活动，丰富职工群众业余文化生活；进一步关心和支持共青团工作，以青年安全生产示范岗创建、青年文明号创建、青年创新创效行动、“爱在东航”活动等为主要抓手，发挥共青团品牌活动优势，坚持党建带团建，大力开发青年人力资源，锻炼和培养青年后备人才，促进青年的全面发展，充分发挥团员青年在分公司改革发展中的生力军和突击队作用。