实习报告—物业管理(1)

第一篇：2014物业管理实习报告1

离校后，我去了长城物业公司实习，通过在公司三个月的实习，我对

各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了我的人生经历，开阔了眼界。在实习期间，我深深体会到了长城物业的优势，以及在济南的影响地位。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响长城物业发展的问题。

第一，内部管理不规范。首先，长城物业受济南整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。

第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。我公司各处的物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。

第三，基础薄弱，正常运行困难。由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。

第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，大部分不是专业人员，缺乏系统的理论知识，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

这些问题，影响着长城物业的发展，为改善长城物业公司的物业管理状

况，树立公司物业管理品牌，我有几点浅见和建议用以促进企业快速、健康发展。

1.明晰权力和责任。长城物业欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，做到“人人有事关，事事有人关”，理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。

2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立长城物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立长城物业品牌。

3.改善物业管理环境。这就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。

4.提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立长城物业品牌。提高员工素质可以从以下几个方面入手，一方面，内部培训。经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服务意识；另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的成功经验；最后，引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。

5.建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提

高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。

长城物业走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素质的优秀管理队伍，建立起适合长城物业特点的企业文化，树立全新的长城物业形象。

五、求生存，促发展

长城物业由于开发较早，管理几次变更，历史遗留问题严重，使其生存处在举步维艰的地步。因此，必须在尽量压缩成本的前提下，最大限度的为业主服务，并且协调好各方面的关系，以求的生存促使企业正常运行。

总之，长城物业的品牌之路，尽管面临一系列的问题，但这必将是一条康庄大道，也是生存和发展的必然要求，相信通过全体长城人的努力，必将取得成功！

第二篇：物业实习报告1

一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么？依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。

由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。

日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。

对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：（1）、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业 ……此处隐藏10143个字……>

参观学习中我观察到小区内有很多铁器生锈、房屋外油漆脱落没有及时的维修。从这些细微小节中会让业主们看到管理处在管理中出现的漏洞同时也会影响到管理处的形象，也会影响到小区业主公共物品的使用寿命，从而增加物管成本。事虽小但却能反应出管理漏洞，物业管理无小事，关系到业主的事，再小的事也应放在心上，及时解决、处理好。

四、实习体会：

短暂的实习转眼而过，回顾实习的过程中既有收获的喜悦，也有遗憾，首先是通过实习加深了我对物业管理知识的了解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理有了更深层次的认识；其次由于时间的短暂让我感到有些遗憾，因为这对物业管理的有些实际工作的认识仅仅停留在表面上，末能亲身感受，所以也未能领会物业管理的精髓所在，特别是对广告租赁、财务管理、设备管理的了解深入不够，也仅仅存在理论知识上，在以后的工作中还需要加强这些方面的学习。

通过这次实习我了解了万夏居业锦绣江南管理处的组织机构，运作方式，管理服务内容，管理服务的规章制度，学习了管理人员和操作人员的工作经验和优秀品质，同时还将万夏居业的管理实践经验与我所学的物业管理理论知识相结

合，让我真正看清了物业管理这个朝阳产业的辉煌前景，使我受益非浅。这次实习我更加地认识了物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把物业管理理论与实践紧密结合。物业管理作为微利行业它提供的产品是一种无形的服务，也是一种全方位，多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作，因此在实际工作中，应从业主的需求出发，以服务业主为中心，树立方便业主，全心全意服务业主的服务理念，不断的学习创新，为业主提供一个安全舒适、温馨的居住环境，让我们一起来为物业管理这新兴的朝阳产业树立起新的里稳程碑。

第五篇：物业管理实习报告

物业管理实习报告

今年三月十三日，我与同学到锦绣江南小区进行了物业管理实习工作。实习之初该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对管理处的各个部门做了简要的介绍；最后就开始“上岗”了。在管理处指导老师的细心讲解、指导下，积极参与物业管理相关的工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性认识。

我所实习的锦绣江南小区的物业管理隶属于深圳市万厦居业有限公司，该公司成立于1987年，在上海、深圳等大中城市均有物业管理的项目。锦绣江南小区则是万厦居业有限公司所管辖的物业管理项目之一。

锦绣江南位于大龙华镇民治街道中心决版地块，占地面积21万平方米，是以中国传统园林为背景的大型生活社区，规划成熟、配套完善，花园式的环境、丰富多彩的社区文化生活，营造了一个高尚、温馨、祥和的居住环境和成熟的社区素质。

锦绣江南小区为四期进行开发，分批入伙。一期由a、b、c三个小区组成，共有住户850户；二期也是由多层和小高层组成，有735户；一、二期多层住宅都是院落式的设计，内设院门、亭子、棋牌石桌等。院落都以院内的植物的品种科木命名，如木棉院里植物以木棉为主，石榴院、茶花院等；三期由9栋高层电梯房组成，其中5栋是电梯复式楼，共有440户；四期有14栋，共有1204户。每一期外围二、三层都有商铺，共500多户，是一个综合型的住宅小区。

其中心园林座落在一期至二期之间，占地约1万平方米，其中水系为3000平方米，该园林是江南一大亮点，是根据和依照中国江南地区的历史典故、 雕塑、亭台、楼阁等民族之素的完美表现，将江南园林风景精巧灵秀、移步换景等特色融于一体，继承和体现了江南人人文的居住文化精粹。

回顾这次的实习感触是很深的、收获是丰硕的。在锦绣江南小区的实习中使我对管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了物业管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、动作规律。同时，对管理处的各个部门及运作中心也有了初步的了解。

一、管理处共分为五大部门，包括综合事务部、客户服务部、物业维修部、秩序维护部、环境保洁部。

（一）综合事务部：负责行政管理、资源管理、人事管理、采购、仓库管理、财务管理。

1、万厦居业有限公司在招聘人员时须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘保安人员对其身高体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

2、做好员工的入职、在职培训工作。万厦居业有限公司对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会；对于在某一工作岗位工作较长时间的员工进行调换工作岗位，这样不仅可使员工学到其它工作岗位的知识，而且可相对有效的减少人员的流失量。

（二）客户服务部：负责客户服务、内部沟通、经营管理、现场监督、社区文化、档案资料。 对社区有才艺的业主进行资料收集，与基层机构中老年协会、关工委、文工团、艺术培训中心、学校等进行团体合作，挖掘培训内部艺术员工；在节假日时渲染节日气氛，如挂横幅、游园团拜、文艺晚会等；还有社区运动会、与基层机构联谊活动等。

（三）物业维修部：负责小区维修事项及上门维修服务业主，负责监管机电、电梯中心的日常管理进行监督。

管理处着重建立和完善设备管理制度，对各类设备都建立设备卡片；并做好设备的日常检查

巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真做好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准，发电机每月试运一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时消防泵能正常使用等。

（四）秩序维护部：负责外来人员、物品进出监控、治安管理、车辆交通管理、紧急突发事件的处理，协助派出所做好小区的治安管理；

管理处一道亮丽的风景线——安保队伍，管理处的保安管理设有巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训。而且每个岗亭的保安都换成了女保安，这样可避免男保安的刚直而与业主引起冲突。

（五）保洁部：负责小区的清洁，与绿化、消杀中心对接，并对两个中心的日常管理进行监督。

二、主要的运作中心分为四个中心：机电中心、电梯中心、消杀中心、绿化中心。

物业管理作为微利性服务行业，所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”的服务宗旨，不断学习、不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。